Правила возврата

Правила составлены в соответствии со ст. 18–22 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Продавец — индивидуальный предприниматель Ермаков Дмитрий Владимирович (реквизиты — на странице «Реквизиты»).

Коротко

• От заказа можно отказаться в любое время до получения.

• Изделие надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней со дня, следующего за днём получения.

• Если изделие с браком, мы заменим его или вернём деньги, а расходы на пересылку несём мы.

• Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня получения вашего заявления.

Возврат изделия надлежащего качества

Вернуть можно изделие, которое не подошло по размеру, посадке, цвету или по любой другой причине — объяснять её не нужно. Условия:

• сохранён товарный вид: изделие не стирали и не носили, на нём нет следов носки, пота, косметики, дезодоранта, духов, посторонних запахов, загрязнений и повреждений, появившихся после получения;

• сохранены бирки, ярлыки и упаковка, а гигиеническая наклейка (при наличии) не повреждена;

• есть подтверждение покупки — номер заказа или чек. Если чека нет, подойдут любые другие доказательства покупки у нас (письмо с подтверждением заказа, платёж).

Примерять изделие можно: примерка, нужная, чтобы оценить размер и посадку, не лишает права на возврат, если товарный вид и свойства сохранены. Поскольку топы относятся к бельевым изделиям, просим примерять, не снимая гигиеническую наклейку и бирки, пока вы не решили оставить изделие. Если товарный вид или свойства не сохранены, мы вправе отказать в возврате; в этом случае мы составим акт осмотра с фотографиями и направим его вам.

Информация о порядке и сроках возврата передаётся вам в письменной форме вместе с заказом (памятка в посылке) и размещена на этой странице.

Обмен

Бельевые изделия надлежащего качества не подлежат обмену: они входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, п. 5). Если вам нужен другой размер или цвет, оформите возврат и сделайте новый заказ — можно заказать новое изделие, не дожидаясь возврата денег.

Как оформить возврат

1. Заполните заявление (бланк внизу страницы) и отправьте его на oohshop@mail.ru — или положите в посылку. Укажите номер заказа и реквизиты, на которые вернуть деньги.

2. Отправьте изделие любым удобным способом: Почтой России, службой доставки, курьером или передайте лично по договорённости. Адрес для возврата: 445017, Самарская область, г. Тольятти, ул. Ленина, д. 127, кв. 5, получатель — ИП Ермаков Дмитрий Владимирович. Мы принимаем возвраты любым способом, который позволяет нам проверить состояние изделия, поэтому оформляйте отправку с описью вложения или накладной.

3. Сохраните квитанцию об отправке до получения денег. Чтобы мы уложились в срок, отправьте заявление и номер отправления в день отправки изделия.

4. Мы получим посылку, осмотрим изделие и подтвердим возврат по e-mail.

Расходы и риск при пересылке

• Изделие надлежащего качества: пересылку вы оплачиваете сами, и риск случайной гибели или повреждения при пересылке до получения нами лежит на вас — упакуйте изделие надёжно. Из суммы возврата мы ничего не вычитаем, если вы оплатили пересылку сами. Если пересылку организуем мы, вычитаем только документально подтверждённую стоимость этой пересылки.

• Изделие с браком: расходы на пересылку несём мы — вернём их по документам или организуем отправку за свой счёт.

• Стоимость доставки заказа до вас возвращается вместе со стоимостью товара.

Возврат денег

Мы возвращаем всю уплаченную за заказ сумму не позднее 10 дней со дня получения вашего заявления: тем же способом, которым вы платили, либо по реквизитам из заявления. Скидки и промокоды не «сгорают»: возвращается сумма, которую вы фактически заплатили; бонусы, начисленные за возвращённое изделие, аннулируются. Срок зачисления денег на счёт после возврата зависит от банка и платёжной системы.

Если изделие с браком или прислали не то

Если вы обнаружили недостаток (брак, повреждение, не тот размер, цвет или модель), вы вправе по своему выбору потребовать:

• заменить изделие на такое же;

• соразмерно уменьшить цену;

• безвозмездно устранить недостаток или возместить расходы на его исправление;

• отказаться от договора и вернуть деньги;

• возместить убытки.

Требования можно предъявить в пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня получения изделия. Напишите на oohshop@mail.ru: укажите номер заказа, опишите недостаток и приложите фотографии. Фото и видео не обязательны, но ускоряют рассмотрение; их отсутствие не повод отказать вам в принятии требования.

Сроки: возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов — 10 дней; замена — 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней; устранение недостатка — немедленно, а если это невозможно, не более 45 дней. При необходимости мы проверим качество изделия за свой счёт, и вы вправе присутствовать при проверке. Если возник спор о причинах недостатка, мы проведём экспертизу за свой счёт; если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи по вашей вине, расходы на неё лягут на вас.

Бланк заявления на возврат

Скопируйте и отправьте на oohshop@mail.ru:

Кому: ИП Ермаков Дмитрий Владимирович, 445017, Самарская область, г. Тольятти, ул. Ленина, д. 127, кв. 5

От: [Фамилия Имя Отчество покупателя], [e-mail], [телефон]

Заявление

Я получил(а) заказ № [номер заказа] от [дата]. Прошу принять возврат и вернуть деньги:

— товар: [наименование, размер, цвет, количество];

— причина: [не подошёл / недостаток: описание];

— прошу вернуть [полную стоимость заказа / стоимость товара] по реквизитам:

[номер счёта или карты / иное платёжное средство, банк].

Товар отправлен [дата, служба, номер отправления].

Дата, подпись